70 questions fréquentes

À partir de 3 150 € par mois en long séjour et 3 350 € en séjour Découverte, pour une chambre loggia à la résidence Marina. La différence de prix tient uniquement au type de chambre, vue jardin, vue piscine ou terrasse, et à la résidence choisie, Marina, Eden Yasmine ou The Russelior.

Les frais de soins ne sont pas inclus : médicaments, séances de kinésithérapie, consultations chez un médecin ou un spécialiste. Les extras à l'hôtel ou lors des sorties restent également à votre charge.

Non, le tarif est fixe. Chaque résident bénéficie d'une prise en charge individualisée avec une aide-soignante dédiée. Le travail de l'aide-soignante et le planning d'activités peuvent évoluer selon le degré de dépendance, mais le tarif ne change pas.

Oui. En long séjour, la caution correspond à deux mois d'hébergement.

En euros et par virement uniquement. Nos contrats de séjour sont de droit français et les paiements se font en France.

Le séjour Découverte est sans engagement et peut se prolonger jusqu'à trois mois. En long séjour, un préavis de deux mois est demandé en cas de départ.

C'est un séjour d'essai d'une durée minimum d'un mois, sans engagement. Votre proche vit la résidence de l'intérieur, avec le même accompagnement que les résidents permanents, avant toute décision.

Le séjour Découverte débute à 3 350 € par mois.

Séjour Découverte, d'un mois minimum et jusqu'à trois mois, ou long séjour à durée indéterminée.

La sécurité sociale française assure le remboursement des frais de soins inopinés, accident ou hospitalisation, pour une durée de trois mois maximum. Au-delà, nous demandons une adhésion à la CFE, la Caisse des Français de l'Étranger, pour assurer la prise en charge des frais de soins et d'hospitalisation, avec le passage en long séjour à la fin du troisième mois.

Non. Carthagea accueille exclusivement des personnes dépendantes. La seule exception est le conjoint autonome d'un résident, dans le cadre de notre formule couple.

Oui, dès la fin du premier mois de séjour Découverte.

Le tarif dépend de la formule choisie : hébergement commun dans une suite, chambres communicantes ou chambres séparées, avec la partie médicale pour le conjoint dépendant et la partie hôtelière pour le conjoint autonome. À partir de 5 300 € par mois pour une suite en long séjour à la résidence Marina. Pour une chambre séparée dans la partie hôtelière, le tarif dépend de la période et de la durée choisie.

Oui. Nous accueillons également le conjoint autonome d'un résident dépendant dans le cadre de notre formule couple. Nous permettons aux couples de rester ensemble face à la maladie, avec différents types d'hébergement, suites, chambres communicantes ou chambres séparées, pour convenir à chaque situation.

Oui. L'hébergement en résidence médicalisée du conjoint autonome, lors d'un séjour en formule couple en suite, nécessite la transmission de son dossier médical : antécédents médicaux et traitements en cours.

Oui, le conjoint a accès aux mêmes prestations hôtelières. Nous pouvons également lui organiser des séances de kinésithérapie, commander ses traitements et organiser ses rendez-vous médicaux sur place.

Oui, en toute liberté.

Oui, à partir d'un mois minimum.

Nous n'accueillons pas de personnes autonomes, hormis le conjoint accompagnant d'un résident. Si votre proche vit encore chez lui sans assistance et cherche une résidence de séjour agréable, nous ne sommes pas le bon interlocuteur.

Oui, nous sommes spécialisés dans la prise en charge des maladies neuro-dégénératives, et en particulier de la maladie d'Alzheimer, qui concerne 60 % de nos résidents.

Oui. Elle concerne 20 % de nos résidents.

Oui.

Oui, sous réserve de l'étude du formulaire médical complet.

La question relève d'abord de la faisabilité du transport, selon si la personne peut voyager en vol commercial ou nécessite un vol sanitaire. Ce type de demande s'étudie au cas par cas.

Non, et c'est justement notre point fort. L'accompagnement par une aide-soignante dédiée et le système de surveillance des chambres 24h/24 et 7j/7 nous permettent d'être intégrés à des complexes hôteliers et d'accompagner nos résidents dans toutes les phases de leur maladie, sans avoir à les contenir dans une unité fermée.

Oui, c'est précisément l'objectif de notre prise en charge.

Vous remplissez le formulaire en ligne. Vous recevez un accusé de réception avec des créneaux pour convenir d'un appel. Si le projet se confirme, nous vous transmettons le dossier d'admission. Après étude par notre équipe médicale, et sous réserve d'acceptation et de disponibilités, nous organisons ensemble l'arrivée.

Nous communiquons sur les délais uniquement après réception et acceptation de la demande d'admission.

Oui, le passeport est obligatoire pour se rendre en Tunisie. S'il est expiré, nous pouvons éditer une attestation d'admission à présenter en mairie lors du renouvellement, afin de manifester le caractère urgent de la demande. Nous ne pouvons toutefois pas garantir une obtention en moins de trois à quatre semaines.

Non. Nous nous occupons des démarches administratives et de l'inscription sur la liste consulaire.

Oui. Nous organisons des rapatriements directement depuis le domicile ou l'EHPAD jusqu'à la résidence Carthagea. L'un de nos médecins se déplace pour accompagner votre proche pendant tout le voyage. Prestation sur devis, nous contacter pour en savoir plus.

Oui, sous réserve de la réception d'un dossier complet approuvé par notre équipe médicale, d'un passeport à jour et de nos disponibilités immédiates.

Oui. Nous sommes en lien avec plusieurs mandataires judiciaires à la protection des majeurs partout en France. Nos contrats de séjour étant de droit français et les paiements se faisant en France, les MJPM peuvent poursuivre leur mesure de protection. Certains nous contactent même directement pour trouver une meilleure solution d'hébergement pour leurs protégés.

Oui, un médecin est présent 24h/24 et 7j/7. L'équipe médicale est dirigée par le Dr Cyrine Ben Hammouda, médecin gériatre et directrice des soins, et compte quatre médecins coordinateurs pour une présence continue jour et nuit.

Oui. La Tunisie est un pays francophone où le français est parlé couramment, et notre équipe dirigeante est française et présente sur place toute l'année.

Oui. Un bilan des capacités cognitives, motrices et sociales est établi à l'entrée par notre orthophoniste, notre ergothérapeute, notre neuropsychologue et notre équipe de kinésithérapeutes. De ce bilan naît un programme individualisé, réévalué au fil des semaines.

En cas d'hospitalisation, Carthagea est conventionné avec une clinique privée agréée par la CFE. Nos résidents y bénéficient d'une chambre individuelle, et l'aide-soignante effectue ses heures de service à la clinique pour accompagner le résident, sauf en réanimation. Les médecins de la clinique sont en lien permanent avec notre équipe médicale sur place.

Plus de 80 % des traitements sont disponibles en Tunisie. Pour les médicaments qui ne seraient pas délivrés, nous travaillons avec des pharmacies partenaires partout en France.

Les traitements n'ont jamais été un motif de non-admission. Même pendant la période du Covid, nous avons toujours trouvé des solutions pour les acheminer.

Oui, et c'est utile pour nos équipes médicales, notamment pour l'historique, la passation et l'ajustement du traitement en début de séjour. Nous sommes par ailleurs conventionnés avec des médecins dans toutes les spécialités et mettons en place un suivi complet pour chaque résident.

Si le résident suit un régime particulier, solide, haché, mixé ou semi-liquide, nous le respectons, de même que pour les maladies chroniques, régime sans sel ou sans sucre. Et si nous détectons des signes de troubles de la déglutition ou de fausse route silencieuse, notre orthophoniste intervient pour réaliser un bilan et adapter la texture des repas.

Nous accompagnons nos résidents dans les derniers moments de leur vie, par la présence continue de l'aide-soignante et un suivi rapproché avec la neuropsychologue, pour apaiser les douleurs et l'anxiété.

Non. Carthagea est une société française, mais les résidences sont situées en Tunisie, ce qui ne permet pas de bénéficier de ces aides.

Au même titre, Carthagea n'est pas éligible à la dotation forfaitaire de soins comme un EHPAD en France. Ce que nous facturons aux familles nous permet de couvrir 100 % de nos besoins, sans intervention extérieure.

Uniquement pour les frais de soins inopinés, accident ou hospitalisation, pendant les trois premiers mois.

La sécurité sociale ne pratique pas le tiers payant à l'étranger : il faut donc avancer les frais, puis demander la prise en charge en envoyant les justificatifs.

Oui, c'est même obligatoire. Tous nos résidents doivent être assurés.

La CFE (Caisse des Français de l'Étranger) assure le remboursement des frais de soins et la prise en charge en cas d'hospitalisation pour :

Pour une assurance en Tunisie :

Nous avons mis en place un système d'avance d'argent de poche. Notre service comptabilité prépare chaque semaine une enveloppe contenant une somme en dinars tunisiens définie avec la famille, en moyenne l'équivalent de 20 ou 30 €.

L'aide-soignante conserve l'enveloppe et s'en sert pour régler lors des sorties. Votre proche profite ainsi de moments à l'extérieur et vous maîtrisez le budget sans avoir à changer d'argent. La somme remise chaque semaine est refacturée en euros à la fin du mois.

Oui. Notre séjour Exploratoire vous permet de loger dans la partie hôtelière de la résidence, d'observer notre organisation au quotidien et de rencontrer les équipes, soit pour un séjour Découverte, soit pour préparer un long séjour.

Vous pouvez aussi venir nous rencontrer pendant votre séjour en Tunisie, à notre administration située au 1 rue de la Médina à Yasmine Hammamet. Les visites des résidences se font sur rendez-vous.

Il est aussi possible de séjourner dans la partie hôtelière de l'Eden Yasmine, du Marina et du Russelior sans même nous prévenir : vous observerez le quotidien de nos résidents et l'accompagnement des aides-soignantes en toute transparence. Nous n'avons rien à cacher.

Nos trois résidences, Eden Yasmine, Marina et The Russelior, ainsi que notre administration, sont situées dans la station balnéaire de Yasmine Hammamet, au bord de la mer.

De nombreux vols directs desservent Tunis-Carthage et Enfidha-Hammamet depuis la France, la Suisse, la Belgique, le Luxembourg, l'Italie et l'Allemagne. Enfidha se trouve à trente minutes des résidences, Tunis à une heure.

Notre réceptionniste organise l'ensemble des navettes aéroport pour les familles. À l'arrivée d'un nouveau résident, la navette est gratuite quelle que soit l'heure. Pour les familles et les accompagnants qui viennent voir leurs proches, les navettes sont gratuites en journée, de 8h à 18h.

Oui, il est possible de séjourner dans la partie hôtelière de la résidence. Les tarifs dépendent de la période de l'année, basse, moyenne ou haute saison, et notre réceptionniste les communique aux familles.

Il est aussi possible de loger dans l'hôtel de votre choix. Nous organisons alors également la navette aéroport.

Nous sommes conscients que la distance engage des frais supplémentaires pour les familles. Nous avons donc mis en place une allocation voyage de 184 € par trimestre, qui participe aux frais de transport ou d'hébergement.

Le montant est versé à la fin du trimestre échu, à condition d'être venu rendre visite à son proche au moins une fois pendant le trimestre.

Oui. La Tunisie est un pays francophone où le français est parlé couramment. Notre équipe dirigeante est française et présente sur place toute l'année, et vos proches sont entourés de résidents français et suisses.

75 % de nos résidents sont français, 20 % sont suisses, en particulier des cantons de Vaud, Genève et Valais, et 5 % sont d'autres nationalités, belges ou italiennes.

Il n'y a pas vraiment de journée type. Chaque résident a son aide-soignante dédiée, de 7h30 à 20h30, sept jours sur sept. Nous nous adaptons au rythme de vie du résident pour le lever et le coucher, sans lui en imposer un.

Une cuisine méditerranéenne, avec des produits frais préparés chaque jour par les chefs de chaque hôtel. Les menus sont établis en accord avec notre équipe médicale et s'adaptent à chaque résident, pour les régimes sans sel comme pour les personnes diabétiques.

Oui. Nous accompagnons chaque année plusieurs familles pour organiser le déménagement des effets personnels en France ou en Suisse et les faire expédier par conteneur jusqu'à la Tunisie. Les chambres peuvent être personnalisées avec des cadres, des photos, des meubles.

Oui. Chaque chambre est équipée d'un téléphone en VoIP avec un numéro français, qui permet d'appeler gratuitement en France, fixe et mobile, et de recevoir des appels sans passer par une communication locale.

Non, les résidents sont toujours accompagnés par une aide-soignante et ne sortent jamais seuls. Un système de vidéosurveillance dans les parties communes et un contrôle à l'entrée permettent d'éviter tout risque de fugue.

Lors d'une visite de la famille, il est possible de demander à sortir avec son proche sans l'aide-soignante, contre décharge.

Une application dédiée vous donne accès en temps réel aux signes vitaux, au suivi des activités et au traitement de votre proche, ainsi qu'à la caméra de sa chambre.

L'aide-soignante dédiée au résident peut aussi communiquer directement avec la famille, par téléphone ou par une application de messagerie, pour envoyer des nouvelles, partager des photos ou organiser un appel visio. Cela permet d'avoir des nouvelles plusieurs fois dans la même journée.

En parallèle, les informations d'ordre médical font l'objet d'une communication avec le Dr Cyrine Ben Hammouda dès qu'un changement doit être signalé.

Oui, à tout moment. Le contrat prévoit un préavis de deux mois. Nous remettons les comptes rendus médicaux établis pendant le séjour et les médicaments à disposition au moment du départ.

Nous proposons deux formules :

À Tunis, nous organisons la cérémonie avec vous.

Non, l'inhumation n'est pas pratiquée en Tunisie, mais elle est possible en France après le rapatriement. Cela n'est possible que depuis quatre ans et ne l'était pas lors de nos premiers reportages.

Carthagea est conventionné avec une société de pompes funèbres spécialisée dans les rapatriements. Le forfait est de 4 200 €, incluant l'ensemble des formalités administratives et le transport depuis la Tunisie vers l'aéroport désigné en Europe.

Compte tenu des formalités applicables à un décès à l'étranger, seul Carthagea est habilité à organiser le rapatriement. Il vous reste à désigner une société de pompes funèbres en France pour prendre le relais à l'aéroport.

Oui. Carthagea SA est un opérateur français avec un siège social à Reims, et des bureaux à Paris et Genève. En cas de litige, seuls les tribunaux de Reims sont compétents.

Depuis le 1er octobre 2016, date de l'arrivée de notre premier résident. Plusieurs centaines de personnes ont été accueillies depuis.